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卓邦售后服务内容
以顾客为中心,按“及时、准时、省时”的三时原则为顾客提供售前、售中、售后服务。对顾客所购设备提供终身维修制,并为顾客免费提供设备维护人员的培训,保修期外机组的维修程序与保修期内相同,其售后服务时效也与保修期内相同。只向用户收取成本费。针对保修期外机组,可与卓邦用户服务部签订《机组维护保养合同》,卓邦将承诺对机组实行与保修期内相同质量的维护及保养。
卓邦产品定期维护
定期安排技术人员主动上门为用户服务,了解机器运行使用情况,并协同用户对机器进行维护保养。江浙沪地区卓邦公司可以与各大使用客户再签维保服务。
现场调试及培训
免费派专业暖通工程师现场协助安装单位解决与本公司产品的接口问题,以便安装单位顺利完成安装工作。卓邦产品在最初运行过程中让用户操作工熟悉机组的操作及处理突发事件。卓邦将免费为业主方培训2~3名机组维修及操作人员,保证业主方人员能够熟练维修及操作卓邦产品
卓邦产品终身维护
卓邦环境设备各地运营中心迅速解决卓邦产品在运行中出现的各种问题,并能保证备品备件及时供应。卓邦保证质保期满后提供同样及时的服务,并对维修只收取成本费及人工费。 售后服务承诺内容 售后服务宗旨:快速、果断、准确、彻底
售后服务承诺
服务电话:0571-81554072
产品服务中心江浙沪地区范围内,在接到用户报修电话后,保证48小时内上门服务;其它地区请用户可致电到当地服务中心或本公司总部服务中心,服务中心收到信息后,安排专业人员到场处理。
售后服务网络
卓邦为更加完善的开展售后服务工作,真正做到“用户完全满意”。将全国市场划分为六大片区,设有六个片区售后服务中心,各网点派驻经验丰富的售后服务人员 售后统一电话:0571-81660793
全国各24小时服务热线由专人负责, 随时接受用户的咨询、投诉及报修。
监督电话:13575752091
卓邦售后服务时效
24小时服务热线,保证在接到用户通知后,在1小时内电话回复,12小时内作出响应,现场服务期间可根据用户需要或实际情况提供24小时不间断服务工作。另,江浙沪地区用户,客户接到售后电话,1小时内回复,12小时内达到现场.
卓邦产品保修期
卓邦对用户购买的恒温恒湿设备(主机或末端),自出厂之日起承诺实行“二十四个月保修,终身维修”,保修期内确因制造质量不良而产生损坏或不能正常工作时,实行免费维修,人为原因及自然灾害造成的产品损坏或保修期外的产品维修只向用户酌情收取维修工本费,(易损件不再此保修范围)。
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杭州卓邦环境设备有限公司 版权所有 浙ICP备09007886号-6
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